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キーサイト・テクノロジーが計測の専門知識に対する顧客ニーズにテクニカルサポートサービスを強化

2020.10.12  12:59 pm

キーサイト・テクノロジーが計測の専門知識に対する顧客ニーズにテクニカルサポートサービスを強化

調査対象のテストエンジニア90%が自社組織外からの計測の専門知識へのアクセスを重視すると回答

(東京、2020年10月12日発)
キーサイト・テクノロジー株式会社(東京都八王子市)は、同社のKeysightCareプログラムを拡充し、迅速で信頼性高いテクニカルサポートに優先的にアクセスできるサービスを提供することを発表しました。
  
KeysightCareはスケーラブルな包括的サポートモデルで、KeysightCare専用の窓口を通してハードウェア、ソフトウェア、アプリケーションのテスト・測定に関する専門知識を提供します。お客様が使用するハードウェア、ソフトウェア、テクニカルサポートのニーズに合わせて、5つのサービスレベルから選択できます。
  
キーサイトは2020年8月24日に、第三者機関による調査の結果を公開しました。これによると、電子機器を設計・開発するほぼすべての企業が、測定器の構成、メンテナンス、およびトレーニングの問題に関連した回避可能にも関わらず多くの損失を出す遅延を経験していることが分かりました。調査によれば、回答者の97%が、直接ビジネスの収益に損失をもたらす遅延を経験しており、回答者の90%が、自社組織外からテクニカルサポートの専門知識にアクセスできることを重視し、テストチームがテクニカルサポートのエキスパートやナレッジデーターベースに素早くアクセスすることで、より効率的に仕事ができるようになると述べています。
  
KeysightCareのラインナップに、新たにKeysightCareテクニカルサポートが加わり、使用モデル、保証期間、製品の販売終了状況にかかわらず、お客様の現場にあるキーサイト製機器すべてに対応できるようになります。2018年11月以降、当社で発売した計測器やソフトウェアの多くにKeysightCareのスタンダードサービスであるAssuredが含まれています。しかし、お客様はそれ以前に購入した研究開発や製造テストシステムを現在も使用しているため、迅速で確約されたレスポンス時間で対応するテクニカルサポートエキスパートの対応を求めています。
  
KeysightCare テクニカルサポートでは、テクニカルサポートエキスパートからの応答時間が約束されるだけでなく、最先端技術に関する何千もの技術情報やプログラミング例など、数十年にわたる研究開発の専門知識を含むKeysightCareポータルや24時間年中無休のナレッジセンターを通じて、技術的な専門知識にアクセスできます。
  
当社KeysightCareグローバルディレクターのTed Burnsは、次のように述べています。
「弊社のお客様は、計測機器とソフトウェアを動作中に問題が発生した際、テクニカルサポートへより速くアクセスできることを求めています。キーサイトが2018年にKeysightCareを導入して以来、確約した応答時間を50 %改善することができました。同時に弊社のグローバルサポートインフラへの投資を継続しており、お客様のプロジェクトリスクを軽減し市場投入までの時間短縮を達成できるようにサポートしています。KeysightCareでは、弊社の計測エキスパートがお客様にとって利用しやすく親切なサービスを提供し、お客様の成功を妨げる障壁を取り除くお手伝いをしています。」
  
KeysightCareは、お客様のニーズに合わせた5つのサービスレベルを提供しています。
  
・新KeysightCareテクニカルサポート:テクニカルサポートおよびアプリケーションエンジニアによる2営業日内のレスポンスタイムをお約束し、技術的な障害を解決します。使用モデル、保証期間、製品の販売終了状況にかかわらず、お客様の現場にあるキーサイト製機器すべてに対応します
  
・KeysightCare Assuredは、迅速なサポートを提供:4営業時間内のレスポンスタイムをお約束し、10営業日内の修理納期、ファームウェア更新時の事前通知を提供します。
・KeysightCare Enhancedは、優先サポートを提供:2営業時間内のレスポンスタイムをお約束し、7営業日内の修理納期、5営業日内の校正納期、ファームウェア更新時の事前通知を提供します。
  
・KeysightCare Performanceは、エンタープライズ向けサポートを提供:2実働時間内のレスポンスタイムをお約束し、5営業日内の修理納期、3営業日内の校正納期、ファームウェア更新時の事前通知、および24時間年中無休の緊急対応を提供します。
  
・KeysightCareソフトウェアサポート:予算管理が維持できるサポートサブスクリプションを提供し、柔軟なライセンスオプションでソフトウェア投資を保護します。ソフトウェアアップデートにより、機能拡張と測定規格を最新に維持することができます。
  
  

価格について
KeysightCareは、修理、校正、テクニカルサポートの迅速で確約されたレスポンスタイムにより、テスト・測定業界へのサポートを提供します。KeysightCareは、保証、修理、校正などのサービスを個別に購入する場合と比較して、お求めやすい価格に設定されています。さらに、機器を所有している部署、ラボ、ベンチ向けに提供されるKeysightCareテクニカルサポートのボリューム契約は、製品ごとに契約する場合と比較して、より経済的な価格で提供しています。

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